"Verkaufstraining"
Zielgruppe: u.a. Verkäufer im Einzelhandel (B2C)
Inhalte:
- Auftreten Ihrer Mitarbeiter
- Reflektieren von Selbst- und Fremdbild
- Verständnis für die Kundenerwartungen
- Kundenberatung und -betreuung
- optimierte Bedarfsermittlung
"Beschwerden als Chance des Vertriebs: Richtig zuhören und Kunden verstehen"
Zielgruppe: u.a. Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst
Inhalte:
- aktives Beschwerdemanagement
- Warum sind Beschwerden so wichtig?
- Warum und wie beschweren sich Kunden?
- Wie aktiviere ich Kunden sich zu beschweren?
„Zeit- und Organisations-Management“
Zielgruppe: mittleres Management
Inhalt:
- "24 Stunden hat jeder am Tag!" - Wie mache ich mehr aus meiner Zeit?
- praxisnahe Erfassung der täglichen Arbeitszeit und ihrer Inhalte
- aktive Entscheidungs- und Organisationshilfen
„Kunden verstehen und Mängel reduzieren“
Zielgruppe: Servicemitarbeiter in der Montage
Inhalt:
- Warum hat der Kunde gekauft?
- Welche Erwartungen hat der Verkäufer geweckt?
- Realität und Kundentraumwelt in Einklang bringen und erhalten