"Prüfungsvorbereitung Fachwirte IHK"

Zielgruppe: Teilnehmer von IHK Fachwirtkursen

Inhalte:

• Praxisorientierte Wiederholung der Schwerpunkte laut Rahmenlehrplan
• Individuelle Lernhilfen
• Prüfungsorientierte Aufgaben inkl. gemeinsamer Anleitung und Auswertung 
• Vorbereitung auf die mündliche Prüfung inkl. Konzept und Präsentationserstellung

"Prüfungsvorbereitung Ausbildereignung AEVO"

Zielgruppe: zukünftige Ausbilder (nach AEVO)

Inhalte:

• Praxisorientierte Wiederholung der Schwerpunkte laut Rahmenlehrplan
• individuelle Vorbereitung auf die schriftliche Prüfung 
• Vorbereitung auf die mündliche Prüfung inkl. Themenfindung, Konzepterstellung und Simulation der Ausbildungssituation

"Verkaufstraining"

Zielgruppe: u.a. Verkäufer mit direktem Kundenkontakt (B2C)

Inhalte:

• Auftreten Ihrer Mitarbeiter 
• Reflektieren von Selbst- und Fremdbild
• Verständnis für die Kundenerwartungen
• Kundenberatung und -betreuung
• optimierte Bedarfsermittlung

"Beschwerden als Chance des Vertriebs: Richtig zuhören und Kunden verstehen"

Zielgruppe: u.a. Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst

Inhalte:

• aktives Beschwerdemanagement
• Warum sind Beschwerden so wichtig?
• Warum und wie beschweren sich Kunden?
• Wie aktiviere ich Kunden sich zu beschweren?

„Zeit- und Organisations-Management“

Zielgruppe: mittleres Management

Inhalt:

• "24 Stunden hat jeder am Tag!" - Wie mache ich mehr aus meiner Zeit?
• praxisnahe Erfassung der täglichen Arbeitszeit und ihrer Inhalte
• aktive Entscheidungs- und Organisationshilfen
   

„Kunden verstehen und Mängel reduzieren“

Zielgruppe: Servicemitarbeiter in der Montage

Inhalt:
 

• Warum hat der Kunde gekauft?
• Welche Erwartungen hat der Verkäufer geweckt?
• Realität und Kundentraumwelt in Einklang bringen und erhalten